مشتری موظف است هنگام ثبت‌نام و سفارش، اطلاعات پروفایل خود را به‌صورت کامل، صحیح و به‌روز وارد کند. این اطلاعات شامل نام و نام خانوادگی، شماره تلفن معتبر، نشانی دقیق، کد پستی و سایر اطلاعات موردنیاز برای پیگیری و ارسال سفارش است.

اطلاعات ثبت‌شده برای تماس مشاوران، بررسی اندازه‌ها، تأیید جزئیات سفارش و ارسال محصول استفاده می‌شود.

اگر اطلاعات مشتری ناقص، نادرست یا غیرقابل‌دسترسی باشد و امکان تماس با او وجود نداشته باشد، نهایی‌سازی یا اجرای سفارش ممکن است متوقف یا با تأخیر مواجه شود. در چنین شرایطی، مشتری موظف است اطلاعات خود را اصلاح کند و شخصاً سفارش را پیگیری نماید.

پس از ثبت سفارش، مشاوران مجموعه برای بررسی و نهایی‌کردن جزئیات سفارش با مشتری تماس می‌گیرند. مشتری موظف است شماره تماس خود را در دسترس نگه دارد و پاسخ‌گو باشد.

اگر مشاوران به دلیل اشتباه‌بودن شماره تماس یا پاسخ‌گو نبودن مشتری نتوانند ارتباط برقرار کنند، مشتری باید از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت پیگیر سفارش خود شود. زمان آماده‌سازی تا زمان تکمیل اطلاعات و تأیید نهایی ممکن است به تعویق بیفتد.